AI a KKV-kban – hogyan kezdjünk bele úgy, hogy valódi üzleti előnyt jelentsen?
- Kiss Gyula István
- 2 nappal ezelőtt
- 4 perc olvasás
Az elmúlt évek egyik leggyakrabban hallott kifejezése az AI, vagyis a mesterséges intelligencia. A hírekben, szakmai konferenciákon és a vállalkozói beszélgetésekben is egyre többször kerül elő. Sokan érzik, hogy valami fontos történik, de ugyanakkor sok vezetőben ott van a kérdés:
„Rendben, de mit kezdjek ezzel a saját vállalkozásomban?”
A mesterséges intelligencia kapcsán ma két szélsőséges reakcióval találkozunk a vállalkozásoknál. Az egyik a lelkesedés, amely gyakran túlzott várakozásokkal párosul. A másik a bizonytalanság, amikor egy vezető inkább kivár, mert úgy érzi, túl gyorsan változik a technológia.
A valóság azonban ennél sokkal egyszerűbb – és sokkal praktikusabb.
Az AI nem egy varázsgomb, és nem is egy egyszeri beruházás. Sokkal inkább egy új gondolkodásmód, amely segíthet abban, hogy egy vállalkozás jobban kezelje a mai gazdasági környezet egyik legnagyobb kihívását:
a komplexitást és a gyors változást.
AI a KKV-kban – hogyan kezdjünk bele úgy, hogy valódi üzleti előnyt jelentsen?
A mai vállalkozói lét egyik legnagyobb kihívása
A vállalkozásvezetők többsége ma egy rendkívül összetett környezetben dolgozik.
Egyszerre kell figyelni:
a piaci változásokat
a marketing csatornák alakulását
a technológiai fejlődést
a munkaerőpiaci helyzetet
a pénzügyi kockázatokat
És mindeközben döntéseket kell hozni gyorsabban, mint korábban bármikor.
A legtöbb vezető nem azért küzd, mert nem dolgozik eleget vagy nem elég felkészült. Sokkal inkább azért, mert túl sok információval kell dolgoznia egyszerre.
Pont itt jelenik meg az AI egyik legnagyobb értéke.
Nem azért, mert „átveszi a munkát”, hanem mert segít rendszerezni a gondolkodást, gyorsítani az elemzést és támogatni a döntéseket.
Az AI valójában egy új munkatárs
Ha egyszerűen szeretnénk megfogalmazni, akkor az AI egy olyan digitális munkatárs, amely:
gyorsabban keres információt
segít strukturálni a gondolatokat
támogatja az elemzést
segíthet a tartalomkészítésben
és képes felgyorsítani számos napi feladatot
Fontos azonban megérteni egy alapelvet:
az AI nem stratégát helyettesít – hanem stratégiai gondolkodást támogat.
Ezért a kérdés nem az, hogy:
„Használunk-e AI-t?”
Hanem inkább az:
„Hogyan tudjuk úgy beépíteni a működésünkbe, hogy valódi értéket teremtsen?”
Amit mi a gyakorlatban tapasztaltunk
Az elmúlt időszakban a Következő Lépés műhelyben több vállalkozás működésében kezdtük el kísérleti jelleggel és fokozatosan bevezetni az AI támogatást. A tapasztalatok alapján nagyon gyorsan kirajzolódott néhány terület, ahol a mesterséges intelligencia már rövid távon is mérhető előnyöket hozott.
Az egyik ilyen terület az értékesítés és az értékesítési hálózatok támogatása.
Számos vállalkozásnál az értékesítő csapatok rengeteg időt töltenek azzal, hogy információkat gyűjtsenek, ajánlatokat készítsenek vagy ügyfélkommunikációt fogalmazzanak meg. Az AI segítségével ezek a folyamatok jelentősen felgyorsíthatók, miközben az értékesítők több időt tudnak azzal tölteni, ami igazán fontos: az ügyfélkapcsolatok építésével.
Egy másik terület, ahol kifejezetten látványos eredményeket tapasztaltunk, a céges tudásbázis kezelése.
Sok vállalkozásnál hatalmas mennyiségű információ halmozódik fel:
dokumentumok
belső leírások
értékesítési anyagok
projekt tapasztalatok
Az AI segítségével ezekből gyorsan kereshető és rendszerezhető tudásbázis hozható létre, amely nemcsak a vezetők, hanem az egész csapat számára komoly segítséget jelent.
Szintén nagyon erős tapasztalataink vannak a stratégiaalkotás és stratégiai tervezés területén.
Korábban egy piaci elemzés vagy stratégiai kutatás elkészítése gyakran napokat vagy heteket vett igénybe. Az AI támogatással ezek a folyamatok jelentősen felgyorsíthatók, miközben a vezetők sokkal több alternatívát tudnak megvizsgálni.
Talán az egyik legérdekesebb változás azonban az volt, hogy az AI segítségével egyszerre több célcsoport irányába is mélyebb kutatásokat lehet végezni.
Korábban sok vállalkozás egyszerűen időhiány miatt csak egy-két irányba vizsgálta a piacot.
Az AI támogatásával viszont sokkal gyorsabban lehet különböző ügyfélcsoportokat, piaci lehetőségeket és versenyhelyzeteket elemezni.
Ez a fajta párhuzamos gondolkodás a stratégiai döntések minőségét is jelentősen javíthatja.
A legnagyobb hiba, amit a vállalkozások elkövetnek
Amikor egy cég elkezd érdeklődni az AI iránt, gyakran rögtön egy nagy rendszerben gondolkodik.
AI rendszer
automatizáció
integráció
komplex platformok
Ez azonban a legtöbb esetben túl nagy ugrás.
A gyakorlatban sokkal hatékonyabb egy másik megközelítés.
A lépésről lépésre építkezés.
Ez a szemlélet a Következő Lépés filozófiájának is az egyik alapja.
Nem egyetlen nagy technológiai beruházásban gondolkodunk, hanem egy fokozatos fejlődési folyamatban.
Hogyan érdemes elkezdeni az AI használatát egy vállalkozásban?
A tapasztalat azt mutatja, hogy a legsikeresebb vállalkozások nem egyszerre vezetnek be mindent, hanem egy logikus fejlődési úton haladnak.
Az alábbi modell egy olyan gondolkodási keret, amely segíthet ebben.
1. lépés – megérteni, hogy mire való az AI
Az első lépés nem technológiai.
Hanem szemléleti.
Érdemes feltenni néhány egyszerű kérdést:
Hol veszítünk ma a legtöbb időt?
Hol dolgozunk túl sok információval?
Mely feladatok ismétlődnek rendszeresen?
Az AI a legtöbb esetben ott hozza az első valódi eredményeket, ahol információval és szöveggel dolgozunk.
2. lépés – kis AI eszközök bevezetése
A második lépésben nem rendszert építünk.
Eszközöket próbálunk ki.
Itt a cél nem az automatizálás, hanem a megismerés és a tapasztalatszerzés.
3. lépés – AI támogatott munkafolyamatok
Amikor már több eszköz is működik a vállalkozásban, elkezd kirajzolódni egy következő szint.
Nem különálló eszközökben gondolkodunk, hanem munkafolyamatokban.
Például marketing vagy értékesítési kampány tervezésekor az AI már a kutatástól a tartalomkészítésig több ponton támogatni tudja a munkát.
4. lépés – vállalatra szabott AI megoldások
A negyedik szint az, amikor a vállalkozás már pontosan látja:
hol hoz értéket az AI
mely területeken gyorsítja a működést
hol segíti a döntéseket
Ekkor érdemes elkezdeni gondolkodni egyedi AI megoldásokon.
Az AI valódi értéke a gondolkodás gyorsítása
A mesterséges intelligencia nem azért fontos, mert „modern”.
Azért fontos, mert gyorsítja a gondolkodást és a döntéshozatalt.
A mai üzleti világban ez az egyik legnagyobb versenyelőny.
Azok a vállalkozások, amelyek képesek gyorsabban tanulni, elemezni és reagálni, sokkal nagyobb eséllyel maradnak versenyképesek.
A legfontosabb tanulság
Az AI nem egy egyszeri projekt.
Nem egy szoftver.
Nem egy kampány.
Hanem egy folyamatos fejlődési út.
A kérdés nem az, hogy mikor lesz tökéletes rendszerünk.
Hanem az:
„Mi a következő lépés?”
Mert a mesterséges intelligencia világában is ez az egyik legfontosabb stratégiai gondolat.
A fejlődés nem ugrásokból áll.
Hanem egymásra épülő lépésekből.
És minden vállalkozás számára az a legfontosabb, hogy megtalálja a saját következő lépését.
Hozzászólások